Dynamics 365 Commerceにおけるチャット統合

今日のeコマース環境において、即時かつパーソナライズされたサポートを提供することは、訪問者を忠実な顧客に変えるための鍵となります。オンラインストアフロントにリアルタイムのチャット機能を追加することで、デジタルショッピングとパーソナライズされたカスタマーサービスとの間のギャップを埋めることができます。このテキストベースのコースでは、Dynamics 365 Commerceサイトにチャット機能を統合するための基本的な手順を解説します。eコマースプラットフォームをOmnichannel for Customer ServiceおよびCopilot Studioと接続し、シームレスでモダンなサポート体験を構築する方法を学びます。学習内容: 1. eコマースチャット統合のコアアーキテクチャと重要な用語を理解する。 2. Dynamics 365 Commerceを構成し、オンラインストアフロントでライブチャットウィジェットをホストする。 3. Omnichannel for Customer Serviceを接続し、顧客からの問い合わせを適切なエージェントにルーティングする。 4. Copilot Studioを統合し、インテリジェントなAI主導のチャットボットを展開して自動化された支援を提供する。 5. モダンな会話型コマースのベストプラクティスを適用し、顧客エンゲージメントを向上させる。 6. セキュリティおよびプライバシースタンダードを実装し、顧客データを保護する。まずは会話型コマースの基礎概念を探求し、その後、ステップバイステップの構成ガイドへと進みます。教材では、チャットウィジェットの設定から会話のルーティング、AI主導の仮想エージェントの活用まで、すべてを網羅しています。このコースは、Dynamics 365 Commerceでのチャット統合が初めてのeコマース管理者、機能コンサルタント、および開発者を対象としています。チャット設定に関する事前の経験は必要ありません。今すぐ読み始めて、モダンなチャット機能でデジタルストアフロントを変革しましょう。