Dynamics 365 Commerce를 위한 채팅 통합

오늘날의 이커머스 환경에서 즉각적이고 개인화된 지원을 제공하는 것은 방문자를 충성도 높은 고객으로 전환하는 핵심입니다. 온라인 스토어프론트에 실시간 채팅 기능을 추가하면 디지털 쇼핑과 개인화된 고객 서비스 사이의 간극을 메울 수 있습니다. 이 텍스트 전용 과정은 Dynamics 365 Commerce 사이트에 채팅 기능을 통합하는 기초 단계를 안내합니다. 이커머스 플랫폼을 Omnichannel for Customer Service 및 Copilot Studio와 연결하여 원활하고 현대적인 지원 경험을 구축하는 방법을 배우게 됩니다. 학습 내용: 1. 이커머스 채팅 통합의 핵심 아키텍처와 필수 용어를 이해합니다. 2. Dynamics 365 Commerce를 구성하여 온라인 스토어프론트에 라이브 채팅 위젯을 호스팅합니다. 3. Omnichannel for Customer Service를 연결하여 고객 문의를 적절한 상담원에게 라우팅합니다. 4. Copilot Studio를 통합하여 자동화된 지원을 위한 지능형 AI 기반 챗봇을 배포합니다. 5. 현대적인 대화형 커머스 모범 사례를 적용하여 고객 참여를 개선합니다. 6. 보안 및 개인정보 보호 표준을 구현하여 고객 데이터를 보호합니다. 대화형 커머스의 기초 개념을 살펴본 후 단계별 구성 가이드로 넘어갑니다. 이 자료는 채팅 위젯 설정부터 대화 라우팅, AI 기반 가상 상담원 활용까지 모든 내용을 다룹니다. 이 과정은 Dynamics 365 Commerce의 채팅 통합을 처음 접하는 이커머스 관리자, 기능 컨설턴트, 개발자를 위해 설계되었습니다. 채팅 설정에 대한 사전 경험은 필요하지 않습니다. 오늘부터 학습을 시작하여 현대적인 채팅 기능으로 디지털 스토어프론트를 혁신해 보세요.