Intégrations de chat avec Dynamics 365 Commerce

Dans le paysage actuel du commerce électronique, fournir un support instantané et personnalisé est essentiel pour transformer les visiteurs en clients fidèles. L'ajout d'une fonctionnalité de chat en temps réel à votre boutique en ligne comble le fossé entre les achats numériques et le service client personnalisé. Ce cours textuel vous guide à travers les étapes fondamentales de l'intégration des capacités de chat dans votre site Dynamics 365 Commerce. Vous apprendrez à connecter votre plateforme de commerce électronique avec Omnichannel for Customer Service et Copilot Studio pour créer une expérience de support moderne et fluide. Ce que vous apprendrez : 1. Comprendre l'architecture de base des intégrations de chat e-commerce et la terminologie essentielle. 2. Configurer Dynamics 365 Commerce pour héberger des widgets de chat en direct sur votre boutique en ligne. 3. Connecter Omnichannel for Customer Service pour acheminer les demandes des clients vers les bons agents. 4. Intégrer Copilot Studio pour déployer des chatbots intelligents pilotés par l'IA pour une assistance automatisée. 5. Appliquer les meilleures pratiques du commerce conversationnel moderne pour améliorer l'engagement client. 6. Mettre en œuvre des normes de sécurité et de confidentialité pour protéger les données des clients. Vous commencerez par explorer les concepts fondamentaux du commerce conversationnel avant de passer aux guides de configuration étape par étape. Le matériel couvre tout, de la configuration du widget de chat au routage des conversations et à l'exploitation des agents virtuels pilotés par l'IA. Ce cours est conçu pour les administrateurs e-commerce, les consultants fonctionnels et les développeurs qui découvrent les intégrations de chat dans Dynamics 365 Commerce. Aucune expérience préalable avec la configuration de chat n'est requise. Commencez à lire dès aujourd'hui pour transformer votre boutique numérique avec des capacités de chat modernes.