การกำหนดค่าช่องทาง SMS ใน Dynamics 365 Omnichannel Customer Service

การเข้าถึงลูกค้าในช่องทางที่พวกเขาใช้งานเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทีมสนับสนุนยุคใหม่ และการส่งข้อความตัวอักษรเป็นหนึ่งในวิธีที่ตรงไปตรงมาที่สุดในการเชื่อมต่อ หลักสูตรแบบข้อความนี้จะแนะนำคุณตลอดกระบวนการตั้งค่าช่องทาง SMS ภายใน Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service คุณจะได้เรียนรู้ตั้งแต่การทำความเข้าใจสถาปัตยกรรมพื้นฐานของช่องทาง ไปจนถึงการจัดเตรียม การกำหนดเส้นทาง และการจัดการคำถามของลูกค้าผ่านข้อความภายในสภาพแวดล้อมการสนับสนุนของคุณอย่างประสบความสำเร็จ สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้: - ทำความเข้าใจแนวคิดพื้นฐานของสถาปัตยกรรม Omnichannel และการรวมระบบ SMS - กำหนดค่าการตั้งค่าผู้ให้บริการ SMS และลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ภายใน Dynamics 365 - สร้าง Workstream และกฎการกำหนดเส้นทางเพื่อส่งข้อความขาเข้าไปยังตัวแทนที่เหมาะสม - ประยุกต์ใช้มาตรฐานการยินยอม การเลือกรับ (opt-in) และการยกเลิก (opt-out) สำหรับการส่งข้อความบนมือถือ - ฝึกฝนการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อและการส่งข้อความทั่วไปผ่านสถานการณ์จำลองที่เป็นลายลักษณ์อักษร หลักสูตรนี้เริ่มต้นด้วยคำศัพท์ที่จำเป็นและข้อกำหนดเบื้องต้นในการตั้งค่า ก่อนที่จะแนะนำขั้นตอนการกำหนดค่า การทดสอบ และกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางสมัยใหม่ทีละขั้นตอน ด้วยคำอธิบายที่เป็นข้อความชัดเจนและขั้นตอนการกำหนดค่า คุณจะได้รับทักษะเชิงปฏิบัติที่จำเป็นในการปรับใช้ช่องทางการสนับสนุนผ่าน SMS ที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ หลักสูตรนี้ออกแบบมาสำหรับผู้ดูแลระบบระดับเริ่มต้น ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า และผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุน ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ด้านการรวมช่องทางของ Dynamics 365 มาก่อน เริ่มอ่านวันนี้เพื่อขยายขีดความสามารถในการสนับสนุนลูกค้าของคุณด้วย SMS