Konfigurasi saluran SMS di Dynamics 365 Omnichannel Customer Service

Mendapatkan pelanggan di lokasi mereka sangat penting bagi tim dukungan modern, dan pengiriman pesan teks adalah salah satu cara paling langsung untuk terhubung. Kursus hanya teks ini memandu Anda melalui proses pengaturan saluran SMS di dalam Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service. Anda akan berpindah dari memahami arsitektur saluran dasar untuk sukses menyediakan, mengirim, dan mengelola pertanyaan pelanggan berbasis teks di lingkungan dukungan Anda. Apa yang akan kau pelajari: - Mengerti konsep dasar arsitektur omnichannel dan integrasi SMS. - Konfigurasi pengaturan penyedia SMS dan mendaftarkan nomor telepon di Dynamics 365. - Buat workstream dan aturan routing untuk mengarahkan pesan teks masuk ke agen yang tepat. - Terapkan persetujuan modern, opt-in, dan opt -out standar kepatuhan untuk pengiriman pesan seluler. - Praktik troubleshooting koneksi umum dan masalah pengiriman pesan melalui skenario tertulis. Kursus ini dimulai dengan terminologi penting dan prasyarat setup sebelum berjalan langkah demi langkah melalui konfigurasi, pengujian, dan strategi routing modern. Melalui penjelasan teks yang jelas dan walkthrough konfigurasi, Anda akan mendapatkan keterampilan praktis yang diperlukan untuk menerapkan saluran dukungan SMS yang berfungsi sepenuhnya. Kursus ini dirancang untuk administrator tingkat pemula, manajer layanan pelanggan, dan profesional dukungan. Tidak ada pengalaman sebelumnya dengan integrasi saluran Dynamics 365 yang diperlukan. Mulai membaca hari ini untuk memperluas kemampuan dukungan pelanggan Anda dengan SMS.