Cấu hình kênh SMS trong Dynamics 365 Omnichannel Customer Service

Gặp gỡ khách hàng ở nơi họ cần thiết cho các đội hỗ trợ hiện đại, và nhắn tin là một trong những cách trực tiếp nhất để kết nối. Lớp học chỉ có văn bản này hướng dẫn bạn qua quá trình thiết lập kênh SMS trong Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service. Bạn sẽ chuyển từ việc hiểu kiến trúc kênh cơ bản đến việc cung cấp, định tuyến và quản lý các yêu cầu khách hàng dựa trên văn bản trong môi trường hỗ trợ của bạn. Bạn sẽ học được: - Hiểu các khái niệm cơ bản của kiến trúc omnichannel và tích hợp SMS. - Cấu hình thiết lập nhà cung cấp SMS và đăng ký số điện thoại trong Dynamics 365. - Tạo các luồng công việc và quy tắc định tuyến để chuyển các tin nhắn đến đúng nhân viên. - Apply modern consent, opt-in, và opt out compliance standards for mobile messaging. - Thực hành khắc phục sự cố kết nối và vấn đề truyền tin thông qua kịch bản viết. Chương trình bắt đầu với thuật ngữ thiết yếu và các yêu cầu thiết lập trước khi bước từng bước qua cấu hình, kiểm thử và chiến lược định tuyến hiện đại. Thông qua các giải thích văn bản rõ ràng và hướng dẫn cấu hình, bạn sẽ có được các kỹ năng thực tế cần thiết để triển khai một kênh hỗ trợ SMS đầy đủ chức năng. Lớp học này được thiết kế cho các quản trị viên cấp độ mới, quản lý dịch vụ khách hàng và chuyên gia hỗ trợ. Không cần kinh nghiệm trước đây với tích hợp kênh Dynamics 365. Bắt đầu đọc hôm nay để mở rộng khả năng hỗ trợ khách hàng của bạn với SMS.