Dynamics 365 Omnichannel for Customer ServiceにおけるSMSチャネルの設定

顧客が利用しているプラットフォームで対応することは現代のサポートチームにとって不可欠であり、テキストメッセージングは最も直接的な接続手段の一つです。本テキストベースのコースでは、Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service内でSMSチャネルを設定するプロセスをガイドします。チャネルアーキテクチャの基本を理解し、サポート環境内でのテキストベースの顧客問い合わせのプロビジョニング、ルーティング、管理を成功させるまでの流れを習得します。 学習内容: - オムニチャネルアーキテクチャとSMS統合の基本概念を理解する。 - SMSプロバイダーの設定とDynamics 365内での電話番号登録を行う。 - ワークストリームとルーティングルールを作成し、受信したテキストメッセージを適切なエージェントに振り分ける。 - モバイルメッセージングにおける最新の同意、オプトイン、オプトアウトのコンプライアンス基準を適用する。 - 書面によるシナリオを通じて、一般的な接続やメッセージ配信の問題に対するトラブルシューティングを練習する。 本コースは、基本的な用語と設定の前提条件から始まり、設定、テスト、最新のルーティング戦略までをステップバイステップで解説します。明確なテキスト解説と設定のウォークスルーを通じて、完全に機能するSMSサポートチャネルを展開するために必要な実践的スキルを習得できます。本コースは、初心者レベルの管理者、カスタマーサービスマネージャー、およびサポート担当者を対象としています。Dynamics 365のチャネル統合に関する事前の経験は必要ありません。今すぐ読み始めて、SMSを活用したカスタマーサポート機能を拡張しましょう。