Configurando canais de SMS no Dynamics 365 Omnichannel Customer Service

Encontrar os clientes onde eles estão é essencial para as equipes de suporte modernas, e as mensagens de texto são uma das maneiras mais diretas de se conectar. Este curso somente de texto orienta você pelo processo de configuração de canais de SMS no Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service. Você passará de entender a arquitetura básica do canal para provisionar, rotear e gerenciar com sucesso as consultas de clientes baseadas em texto dentro do seu ambiente de suporte. O que você vai aprender: - Entenda os conceitos fundamentais da arquitetura omnichannel e da integração de SMS. - Configure as configurações do provedor de SMS e registre números de telefone no Dynamics 365. - Crie fluxos de trabalho e regras de roteamento para direcionar as mensagens de texto recebidas para os agentes certos. - Aplique padrões modernos de consentimento, opt-in e opt -out para mensagens móveis. - Pratique a solução de problemas comuns de conexão e entrega de mensagens por meio de cenários escritos. O curso começa com terminologia e pré-requisitos essenciais de configuração antes de caminhar passo a passo através de configurações, testes e estratégias de roteamento modernas. Através de explicações de texto claras e passo a passo de configuração, você vai ganhar as habilidades práticas necessárias para implantar um canal de suporte SMS totalmente funcional. Este curso é projetado para administradores de nível iniciante, gerentes de atendimento ao cliente e profissionais de suporte. Não é necessária experiência prévia com a integração de canais do Dynamics 365. Comece a ler hoje para expandir seus recursos de suporte ao cliente com SMS.