Konfigurieren von SMS-Kanälen in Dynamics 365 Omnichannel Customer Service

Für moderne Supportteams ist es unerlässlich, Kunden dort zu treffen, wo sie sich gerade befinden. SMS-Nachrichten sind eine der direktesten Möglichkeiten, sich mit ihnen zu verbinden. Dieser reine Textkurs führt Sie durch den Prozess der Einrichtung von SMS-Kanälen in Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service. Sie werden von einem Verständnis der grundlegenden Kanalarchitektur zu einer erfolgreichen Bereitstellung, Weiterleitung und Verwaltung textbasierter Kundenanfragen in Ihrer Supportumgebung übergehen. Was Sie lernen werden: - Verstehen Sie die grundlegenden Konzepte der Omnichannel-Architektur und der SMS-Integration. - Konfigurieren Sie SMS-Anbietereinstellungen und registrieren Sie Telefonnummern in Dynamics 365. - Erstellen Sie Workflows und Routing-Regeln, um eingehende Textnachrichten an die richtigen Agenten weiterzuleiten. - Wenden Sie moderne Einwilligungs-, Opt-in- und Opt -out-Compliance-Standards für mobile Messaging an. - Üben Sie die Fehlerbehebung bei häufigen Verbindungs- und Nachrichtenzustellproblemen durch schriftliche Szenarien. Der Kurs beginnt mit der wesentlichen Terminologie und den Einrichtungsvoraussetzungen, bevor Schritt für Schritt Konfiguration, Tests und moderne Routingstrategien durchgeführt werden. Durch klare Texterklärungen und Konfigurations-Walkthroughs erwerben Sie die praktischen Fähigkeiten, die für die Bereitstellung eines voll funktionsfähigen SMS-Support-Kanals erforderlich sind. Dieser Kurs richtet sich an Administratoren, Kundendienstmanager und Support-Mitarbeiter auf Anfängerniveau. Es sind keine Vorkenntnisse in der Dynamics 365-Kanalintegration erforderlich. Beginnen Sie noch heute mit dem Lesen, um Ihre Kundensupport-Fähigkeiten mit SMS zu erweitern.