Dynamics 365 Omnichannel Customer Service에서 SMS 채널 구성하기
Dynamics 365 내에서 SMS 통신 채널을 설정하고 관리하여 고객 서비스 운영을 위한 원활한 텍스트 기반 지원을 제공하는 방법을 알아보세요.
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이 과정 소개
고객이 있는 곳에서 만나는 것은 현대 지원 팀에게 필수적이며, 문자 메시지는 연결할 수 있는 가장 직접적인 방법 중 하나입니다. 이 텍스트 전용 과정은 Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service 내에서 SMS 채널을 설정하는 과정을 안내합니다. 기본적인 채널 아키텍처를 이해하는 것부터 지원 환경 내에서 텍스트 기반 고객 문의를 성공적으로 프로비저닝, 라우팅 및 관리하는 단계까지 배우게 됩니다.
학습 내용:
- 옴니채널 아키텍처 및 SMS 통합의 기본 개념 이해.
- SMS 공급자 설정 구성 및 Dynamics 365 내 전화번호 등록.
- 들어오는 문자 메시지를 적절한 상담원에게 전달하기 위한 워크스트림 및 라우팅 규칙 생성.
- 모바일 메시징을 위한 최신 동의, 수신 동의 및 수신 거부 규정 준수 표준 적용.
- 서면 시나리오를 통해 일반적인 연결 및 메시지 전송 문제 해결 연습.
이 과정은 필수 용어와 설정 전제 조건을 시작으로 구성, 테스트 및 최신 라우팅 전략을 단계별로 안내합니다. 명확한 텍스트 설명과 구성 연습을 통해 완전히 기능하는 SMS 지원 채널을 배포하는 데 필요한 실무 기술을 습득하게 됩니다. 이 과정은 초급 관리자, 고객 서비스 관리자 및 지원 전문가를 위해 설계되었습니다. Dynamics 365 채널 통합에 대한 사전 경험은 필요하지 않습니다. 오늘부터 읽기를 시작하여 SMS로 고객 지원 역량을 확장해 보세요.
받게 되는 것
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자주 묻는 질문
이 과정을 듣는 데 무엇이 필요한가요? +
인터넷이 되는 휴대폰이나 컴퓨터만 있으면 됩니다. 설치나 특별한 장비는 필요 없습니다.
결제는 어떻게 하나요? +
Stripe를 통한 카드로. 카드 정보는 저장하지 않으며 Stripe가 안전하게 처리합니다.
환불받을 수 있나요? +
네 — 14일 이내 전액 환불, 이유를 묻지 않습니다.
얼마나 오래 이용할 수 있나요? +
평생. 구매하면 과정은 당신의 것이며 언제든 다시 볼 수 있습니다.
수료증을 받을 수 있나요? +
네. 수료 시 LinkedIn 프로필에 추가할 수 있는 수료증을 받습니다.
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