Konfigurowanie kanałów SMS w Dynamics 365 Omnichannel Customer Service

Spotkanie z klientami tam, gdzie się znajdują, jest niezbędne dla nowoczesnych zespołów wsparcia, a wiadomości tekstowe to jeden z najbardziej bezpośrednich sposobów nawiązywania kontaktu. Ten kurs tekstowy przeprowadzi Cię przez proces konfigurowania kanałów SMS w Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service. Przejdziesz od zrozumienia podstawowej architektury kanału do skutecznego udostępniania, kierowania i zarządzania zapytaniami klientów opartymi na tekście w środowisku wsparcia. Czego się nauczysz: - Zrozum podstawowe koncepcje architektury wielokanałowej i integracji SMS. - Skonfiguruj ustawienia dostawcy SMS i zarejestruj numery telefonów w Dynamics 365. - Twórz strumienie pracy i reguły routingu, aby kierować przychodzące wiadomości tekstowe do odpowiednich agentów. - Zastosuj nowoczesne standardy zgodności, opt-in i opt -out dla wiadomości mobilnych. - Ćwicz rozwiązywanie typowych problemów z połączeniem i dostarczaniem wiadomości za pomocą pisemnych scenariuszy. Kurs rozpoczyna się od podstawowej terminologii i warunków wstępnych konfiguracji, zanim przejdzie krok po kroku przez konfigurację, testowanie i nowoczesne strategie routingu. Dzięki jasnym wyjaśnieniom tekstowym i przewodnikom konfiguracyjnym zdobędziesz praktyczne umiejętności potrzebne do wdrożenia w pełni funkcjonalnego kanału wsparcia SMS. Ten kurs jest przeznaczony dla administratorów początkujących, menedżerów obsługi klienta i specjalistów ds. Wsparcia. Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie z integracją kanałów Dynamics 365. Zacznij czytać już dziś, aby poszerzyć swoje możliwości obsługi klienta za pomocą SMS.