Configuration des canaux SMS dans Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service

Aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent est essentiel pour les équipes de support modernes, et la messagerie texte est l'un des moyens les plus directs pour se connecter. Ce cours textuel vous guide à travers le processus de configuration des canaux SMS au sein de Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service. Vous passerez de la compréhension de l'architecture de base des canaux au provisionnement, au routage et à la gestion réussis des demandes clients par SMS au sein de votre environnement de support. Ce que vous apprendrez : - Comprendre les concepts fondamentaux de l'architecture omnicanale et de l'intégration SMS. - Configurer les paramètres du fournisseur SMS et enregistrer des numéros de téléphone dans Dynamics 365. - Créer des flux de travail et des règles de routage pour diriger les messages texte entrants vers les bons agents. - Appliquer les normes de conformité modernes en matière de consentement, d'opt-in et d'opt-out pour la messagerie mobile. - Pratiquer le dépannage des problèmes courants de connexion et de livraison de messages grâce à des scénarios écrits. Le cours commence par la terminologie essentielle et les prérequis de configuration avant de vous guider étape par étape à travers la configuration, les tests et les stratégies de routage modernes. Grâce à des explications textuelles claires et des guides de configuration, vous acquerrez les compétences pratiques nécessaires pour déployer un canal de support SMS entièrement fonctionnel. Ce cours est conçu pour les administrateurs débutants, les responsables du service client et les professionnels du support. Aucune expérience préalable de l'intégration des canaux Dynamics 365 n'est requise. Commencez votre lecture dès aujourd'hui pour étendre vos capacités de support client avec les SMS.