Dynamics 365 및 Azure IoT를 활용한 Connected Customer Service
IoT 디바이스를 Dynamics 365 Customer Service에 연결하여 반응형 지원을 선제적 유지보수로 전환하고 사용자에게 영향을 미치기 전에 문제를 해결하는 방법을 배웁니다.
-
💬
AI 강사
어떤 강의든 질문하면 언제든 즉시 명확한 답을 받을 수 있어요. -
🕐
언제든지 시작
정해진 일정이나 마감이 없어요 — 원할 때 자신의 속도로 배우세요. -
🌐
한국어로
강의, 과제, 수료증까지 — 모두 완전히 당신의 언어로.
이 과정 소개
기존의 고객 서비스는 조치를 취하기 전에 고장이 발생할 때까지 기다리므로, 비용이 많이 드는 다운타임과 고객 불만을 초래합니다. 스마트 디바이스를 서비스 플랫폼과 통합하면 고객이 인지하기도 전에 이상 징후를 감지하고 문제를 해결할 수 있습니다.
본 과정은 Connected Customer Service의 핵심 개념을 안내합니다. IoT 텔레메트리를 서비스 케이스와 연결하고, 현장 엔지니어를 자동으로 파견하며, 최신 클라우드-디바이스 간 통신을 활용하여 자산을 원격으로 관리하는 방법을 이해하게 됩니다.
학습 내용:
- Dynamics 365 및 Azure IoT Hub를 사용한 Connected Customer Service의 아키텍처 이해
- 케이스 생성 및 작업 지시서 자동 발행을 트리거하도록 IoT 알림 구성
- 디바이스 텔레메트리 데이터 분석 및 최신 JSON 페이로드 스키마 처리
- 고객 서비스 콘솔에서 직접 연결된 디바이스 등록, 모니터링 및 관리
- 원격으로 문제를 진단하고 해결하기 위한 클라우드-디바이스 명령 전송
- 최신 선제적 서비스 표준에 맞춘 실제 시나리오 대비
기본적인 IoT 및 CRM 용어부터 시작하여 디바이스 등록, 알림 구성, 자동화된 워크플로로 진행됩니다. 학습 자료는 명확한 서술형 설명과 구조적 분석을 통해 기본 텔레메트리 개념에서 선제적 유지보수 전략으로 논리적으로 전개됩니다.
이 과정은 IoT와 고객 관계 간의 격차를 줄이고자 하는 초급 기능 컨설턴트, 고객 서비스 관리자 및 IT 전문가를 위해 설계되었습니다. 사전 IoT 프로그래밍 경험은 필요하지 않습니다.
포괄적인 가이드를 읽어보고 지금 바로 더 스마트한 서비스 솔루션 구축을 시작하세요.
받게 되는 것
-
📜
수료증
LinkedIn 프로필에 추가 -
💬
개인 AI 튜터
강좌에서 막혔나요? 내장 튜터에게 언제든지 무엇이든 물어보세요. -
🎧
오디오 버전 포함
화면 없이 어디서나 학습 -
♾️
평생 이용
언제든 다시 보세요, 만료 없음 -
📱
휴대폰 또는 컴퓨터
어디서든 모든 기기에서 -
💸
14일 환불
이유 묻지 않음 -
⚡
짧고 핵심적
3시간의 실용 학습
리뷰
아직 리뷰가 없습니다 — 첫 경험을 공유해 보세요.
다른 학습자도 수강
자주 묻는 질문
이 과정을 듣는 데 무엇이 필요한가요? +
인터넷이 되는 휴대폰이나 컴퓨터만 있으면 됩니다. 설치나 특별한 장비는 필요 없습니다.
결제는 어떻게 하나요? +
Stripe를 통한 카드로. 카드 정보는 저장하지 않으며 Stripe가 안전하게 처리합니다.
환불받을 수 있나요? +
네 — 14일 이내 전액 환불, 이유를 묻지 않습니다.
얼마나 오래 이용할 수 있나요? +
평생. 구매하면 과정은 당신의 것이며 언제든 다시 볼 수 있습니다.
수료증을 받을 수 있나요? +
네. 수료 시 LinkedIn 프로필에 추가할 수 있는 수료증을 받습니다.
이런 분야 학습자에게
테크
디자인
금융
마케팅
의료
교육
호스피탈리티
제조업