Connected Customer Service avec Dynamics 365 et Azure IoT

Le service client traditionnel attend qu'une panne se produise avant d'agir, ce qui entraîne des interruptions de service coûteuses et des clients mécontents. En intégrant des appareils intelligents à votre plateforme de service, vous pouvez détecter les anomalies et résoudre les problèmes avant même que vos clients ne s'en aperçoivent. Ce cours vous guide à travers les concepts fondamentaux de Connected Customer Service. Vous comprendrez comment lier la télémétrie IoT aux tickets d'incident, envoyer automatiquement des techniciens sur le terrain et exploiter la communication moderne cloud-vers-appareil pour gérer les équipements à distance. Ce que vous apprendrez : - Comprendre l'architecture de Connected Customer Service à l'aide de Dynamics 365 et Azure IoT Hub. - Configurer les alertes IoT pour déclencher la création automatique d'incidents et d'ordres de travail. - Analyser les données de télémétrie des appareils et traiter les schémas de données JSON modernes. - Enregistrer, surveiller et gérer les appareils connectés directement depuis votre console de service client. - Envoyer des commandes cloud-vers-appareil pour dépanner et résoudre les problèmes à distance. - Vous préparer à des scénarios réels alignés sur les normes modernes de service proactif. Vous commencerez par la terminologie de base de l'IoT et du CRM avant de passer à l'enregistrement des appareils, à la configuration des alertes et aux flux de travail automatisés. Le contenu progresse de manière logique, des concepts de base de la télémétrie aux stratégies de maintenance proactive, grâce à des explications écrites claires et des structures détaillées. Ce cours est conçu pour les consultants fonctionnels débutants, les administrateurs de service client et les professionnels de l'IT qui cherchent à faire le lien entre l'IoT et la relation client. Aucune expérience préalable en programmation IoT n'est requise. Lisez nos guides complets et commencez à concevoir des solutions de service plus intelligentes dès aujourd'hui.