Dynamics 365 और Azure IoT के साथ कनेक्टेड Customer Service

पारंपरिक ग्राहक सेवा कार्रवाई करने से पहले विफलता होने का इंतज़ार करती है, जिससे महंगा डाउनटाइम और असंतुष्ट ग्राहक होते हैं। अपनी सेवा मंच के साथ स्मार्ट उपकरणों को एकीकृत करके, आप विसंगतियों का पता लगा सकते हैं और आपके ग्राहकों द्वारा ध्यान दिए जाने से पहले ही समस्याओं का समाधान कर सकते हैं। यह पाठ्यक्रम आपको कनेक्टेड Customer Service की मूलभूत अवधारणाओं के माध्यम से मार्गदर्शन करता है। आप समझेंगे कि IoT टेलीमेट्री को सेवा मामलों से कैसे जोड़ा जाए, फ़ील्ड तकनीशियनों को स्वचालित रूप से कैसे भेजा जाए, और दूरस्थ रूप से संपत्तियों का प्रबंधन करने के लिए आधुनिक क्लाउड-टू-डिवाइस संचार का लाभ कैसे उठाया जाए। आप क्या सीखेंगे: - Dynamics 365 और Azure IoT Hub का उपयोग करके कनेक्टेड Customer Service के आर्किटेक्चर को समझें। - स्वचालित केस निर्माण और वर्क ऑर्डर को ट्रिगर करने के लिए IoT अलर्ट कॉन्फ़िगर करें। - डिवाइस टेलीमेट्री डेटा का विश्लेषण करें और आधुनिक JSON पेलोड स्कीमा को संभालें। - सीधे अपने कस्टमर सर्विस कंसोल से कनेक्टेड डिवाइस को पंजीकृत, मॉनिटर और प्रबंधित करें। - दूरस्थ रूप से समस्याओं का निवारण और समाधान करने के लिए क्लाउड-टू-डिवाइस कमांड भेजें। - आधुनिक प्रोएक्टिव सेवा मानकों के साथ संरेखित वास्तविक दुनिया के परिदृश्यों के लिए तैयारी करें। आप डिवाइस पंजीकरण, अलर्ट कॉन्फ़िगरेशन और स्वचालित वर्कफ़्लो में जाने से पहले कोर IoT और CRM शब्दावली के साथ शुरुआत करेंगे। सामग्री स्पष्ट, लिखित स्पष्टीकरण और संरचनात्मक ब्रेकडाउन के माध्यम से बुनियादी टेलीमेट्री अवधारणाओं से प्रोएक्टिव रखरखाव रणनीतियों की ओर तार्किक रूप से आगे बढ़ती है। यह पाठ्यक्रम शुरुआती कार्यात्मक सलाहकारों, कस्टमर सर्विस प्रशासकों और IT पेशेवरों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो IoT और ग्राहक संबंधों के बीच की खाई को पाटना चाहते हैं। किसी पूर्व IoT प्रोग्रामिंग अनुभव की आवश्यकता नहीं है। हमारे व्यापक गाइड पढ़ें और आज ही अधिक स्मार्ट सेवा समाधान बनाना शुरू करें।