Dynamics 365とAzure IoTによるコネクテッドカスタマーサービス

従来のカスタマーサービスは障害が発生してから対応するため、コストのかかるダウンタイムや顧客の不満につながっていました。スマートデバイスをサービスプラットフォームと統合することで、異常を検知し、顧客が気づく前に問題を解決できるようになります。 本コースでは、コネクテッドカスタマーサービスの基本概念をわかりやすく解説します。IoTテレメトリとサービスケースの連携、フィールド技術者の自動手配、現代的なクラウド・ツー・デバイス通信を活用したリモートでの資産管理方法を理解できます。 学習内容： - Dynamics 365とAzure IoT Hubを使用したコネクテッドカスタマーサービスのアーキテクチャを理解する。 - 自動ケース作成や作業指示（ワークオーダー）をトリガーするIoTアラートを設定する。 - デバイスのテレメトリデータを分析し、現代的なJSONペイロードスキーマを処理する。 - カスタマーサービスコンソールから直接、接続されたデバイスの登録、監視、管理を行う。 - クラウド・ツー・デバイスのコマンドを送信し、リモートでトラブルシューティングと問題解決を行う。 - 現代的な予防サービス基準に沿った実践的なシナリオに対応する準備を整える。 まずは基本的なIoTおよびCRM用語から始め、デバイス登録、アラート設定、自動化ワークフローへと進みます。明確な解説と構成のブレイクダウンにより、基本的なテレメトリの概念から予防保守戦略まで論理的に展開していきます。 本コースは、IoTと顧客関係の橋渡しを目指す初級ファンクショナルコンサルタント、カスタマーサービス管理者、ITプロフェッショナル向けに設計されています。事前なIoTプログラミング経験は不要です。 包括的なガイドを読み進め、よりスマートなサービスソリューションの構築を今すぐ始めましょう。