خدمة العملاء المتصلة باستخدام Dynamics 365 و Azure IoT

تنتظر خدمة العملاء التقليدية حدوث الفشل قبل اتخاذ أي إجراء، مما يؤدي إلى توقف مكلف عن العمل وعدم رضا العملاء. من خلال دمج الأجهزة الذكية مع منصة الخدمة الخاصة بك، يمكنك اكتشاف الحالات الشاذة وحل المشكلات حتى قبل أن يلاحظها عملاؤك. يرشدك هذا المقرر الدراسي خلال المفاهيم الأساسية لـ Connected Customer Service. ستفهم كيفية ربط بيانات القياس عن بُعد الخاصة بـ IoT بحالات الخدمة، وإرسال الفنيين الميدانيين تلقائيًا، والاستفادة من الاتصالات الحديثة من السحابة إلى الجهاز لإدارة الأصول عن بُعد. ما ستتعلمه: - فهم بنية Connected Customer Service باستخدام Dynamics 365 و Azure IoT Hub. - تكوين تنبيهات IoT لتشغيل إنشاء الحالات وأوامر العمل تلقائيًا. - تحليل بيانات القياس عن بُعد للأجهزة والتعامل مع مخططات حمولة JSON الحديثة. - تسجيل الأجهزة المتصلة ومراقبتها وإدارتها مباشرة من وحدة التحكم لخدمة العملاء الخاصة بك. - إرسال أوامر من السحابة إلى الجهاز لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحلها عن بُعد. - الاستعداد سيناريوهات العالم الحقيقي المتوافقة مع معايير الخدمة الاستباقية الحديثة. ستبدأ بـ المصطلحات الأساسية لـ IoT و CRM قبل الانتقال إلى تسجيل الأجهزة، وتكوين التنبيهات، وسير العمل المؤتمت. تتقدم المادة منطقيًا من مفاهيم القياس عن بُعد الأساسية إلى استراتيجيات الصيانة الاستباقية من خلال تفسيرات مكتوبة واضحة وتقسيمات هيكلية. تم تصميم هذا المقرر الدراسي للمستشارين الوظيفيين المبتدئين، ومسؤولي خدمة العملاء، ومحترفي IT الذين يتطلعون إلى سد الفجوة بين IoT وعلاقات العملاء. لا تتطلب أي خبرة برمجية سابقة في IoT. اقرأ أدلتنا الشاملة وابدأ في بناء حلول خدمة أكثر ذكاءً اليوم.