Konektadong Serbisyong Customer gamit ang Dynamics 365 at Azure IoT

Ang tradisyunal na serbisyong customer ay naghihintay munang magkaroon ng pagkasira bago kumilos, na nagiging dahilan ng mahal na downtime at hindi masayang mga kliyente. Sa pamamagitan ng pag-integrate ng mga smart device sa iyong platform ng serbisyo, maaari mong matukoy ang mga anomalya at lutasin ang mga isyu bago pa man ito mapansin ng iyong mga customer. Gagabayan ka ng kursong ito sa mga pundasyong konsepto ng Connected Customer Service. Malalaman mo kung paano iugnay ang IoT telemetry sa mga kaso ng serbisyo, awtomatikong magpadala ng mga field technician, at gamitin ang modernong cloud-to-device na komunikasyon upang pamahalaan ang mga asset nang malayuan. Mga matututunan mo: - Maunawaan ang arkitektura ng Connected Customer Service gamit ang Dynamics 365 at Azure IoT Hub. - I-configure ang mga IoT alert upang mag-trigger ng awtomatikong paggawa ng kaso at mga work order. - Suriin ang data ng telemetry ng device at hawakan ang mga modernong JSON payload schema. - Mag-rehistro, mag-monitor, at mag-manage ng mga konektadong device nang direkta mula sa iyong console ng serbisyong customer. - Magpadala ng mga cloud-to-device na utos upang mag-troubleshoot at mag-resolve ng mga isyu nang malayuan. - Maghanda para sa mga totoong sitwasyon sa mundo na nakahanay sa mga modernong pamantayan ng proaktibong serbisyo. Magsisimula ka sa mga pangunahing terminolohiya ng IoT at CRM bago lumipat sa pagpaparehistro ng device, konpigurasyon ng alerto, at mga awtomatikong workflow. Ang materyal ay lohikal na umuunlad mula sa mga pangunahing konsepto ng telemetry tungo sa mga estratehiya ng proaktibong pagpapanatili sa pamamagitan ng malinaw na nakasulat na mga paliwanag at mga estruktural na paghahati-hati. Ang kursong ito ay idinisenyo para sa mga nagsisimulang functional consultant, mga administrator ng serbisyong customer, at mga propesyonal sa IT na gustong pag-ugnayin ang IoT at ang ugnayan sa customer. Hindi kailangan ng anumang nakaraang karanasan sa IoT programming. Basahin ang aming mga kumpletong gabay at simulan ang pagbuo ng mas matatalinong solusyon sa serbisyo ngayon.