Servizio Clienti Connesso con Dynamics 365 e Azure IoT

Il servizio clienti tradizionale attende che si verifichi un guasto prima di agire, portando a costosi tempi di inattività e clienti insoddisatti. Integrando dispositivi intelligenti con la tua piattaforma di servizio, puoi rilevare anomalie e risolvere i problemi prima che i tuoi clienti li notino. Questo corso ti guida attraverso i concetti fondamentali del Servizio Clienti Connesso. Capirai come collegare la telemetria IoT ai casi di servizio, inviare automaticamente tecnici sul campo e sfruttare la moderna comunicazione cloud-to-device per gestire gli asset da remoto. Cosa imparerai: - Comprendere l'architettura del Servizio Clienti Connesso utilizzando Dynamics 365 e Azure IoT Hub. - Configurare gli avvisi IoT per attivare la creazione automatica di casi e ordini di lavoro. - Analizzare i dati di telemetria dei dispositivi e gestire i moderni schemi di payload JSON. - Registrare, monitorare e gestire i dispositivi connessi direttamente dalla tua console di servizio clienti. - Inviare comandi cloud-to-device per risolvere i problemi da remoto. - Prepararsi a scenari reali allineati con i moderni standard di servizio proattivo. Inizierai con la terminologia di base di IoT e CRM prima di passare alla registrazione dei dispositivi, alla configurazione degli avvisi e ai flussi di lavoro automatizzati. Il materiale procede logicamente dai concetti di telemetria di base alle strategie di manutenzione proattiva attraverso spiegazioni chiare e scritte e scomposizioni strutturali. Questo corso è progettato per consulenti funzionali principianti, amministratori del servizio clienti e professionisti IT che desiderano colmare il divario tra IoT e relazioni con i clienti. Non è richiesta alcuna precedente esperienza di programmazione IoT. Leggi le nostre guide complete e inizia a costruire soluzioni di servizio più intelligenti oggi stesso.