Konfiguracja Salesforce Service Cloud Voice: Przewodnik szybkiego startu

Odblokuj płynne interakcje z klientami poprzez integrację kanałów głosowych bezpośrednio ze środowiskiem Salesforce. Ten kurs zapewnia podstawowe zrozumienie oraz praktyczne kroki niezbędne do konfiguracji Service Cloud Voice, co pozwoli Ci usprawnić operacje wsparcia i poprawić komfort pracy agentów. Czego się nauczysz: * Zrozumienie podstawowej architektury i korzyści płynących z Service Cloud Voice w Salesforce * Konfiguracja kluczowych komponentów Service Cloud Voice, w tym integracji telefonicznej * Implementacja routingu połączeń przy użyciu Omni-Channel i definiowanie dostępności agentów * Wykorzystanie podstawowych funkcji AI, takich jak transkrypcja połączeń i analiza sentymentu * Praktyczna konfiguracja rejestrowania połączeń, raportowania i podstawowego monitorowania wydajności * Stosowanie najlepszych praktyk w zakresie testowania i rozwiązywania problemów z typowymi konfiguracjami Service Cloud Voice. Rozpoczynając od podstawowych koncepcji, kurs prowadzi przez procesy konfiguracji krok po kroku, kończąc na praktycznym zastosowaniu i technikach rozwiązywania problemów. Kurs jest przeznaczony dla administratorów Salesforce, menedżerów serwisu oraz wszystkich osób rozpoczynających przygodę z integracją komunikacji głosowej w ramach Salesforce Service Cloud, nie wymagając wcześniejszego doświadczenia z technologiami głosowymi. Zacznij budować bardziej połączone i wydajne doświadczenie obsługi klienta już dziś.