คู่มือเริ่มต้นใช้งาน Salesforce Service Cloud Voice

ปลดล็อกการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างไร้รอยต่อด้วยการรวมช่องทางเสียงเข้ากับสภาพแวดล้อม Salesforce ของคุณโดยตรง หลักสูตรนี้มอบความเข้าใจพื้นฐานและขั้นตอนการปฏิบัติจริงในการตั้งค่า Service Cloud Voice ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับปรุงการดำเนินงานด้านการสนับสนุนและยกระดับประสบการณ์ของเจ้าหน้าที่ให้ดียิ่งขึ้น สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้: * เข้าใจสถาปัตยกรรมหลักและประโยชน์ของ Service Cloud Voice ใน Salesforce * กำหนดค่าส่วนประกอบที่สำคัญของ Service Cloud Voice รวมถึงการรวมระบบโทรศัพท์ * ดำเนินการกำหนดเส้นทางการโทรโดยใช้ Omni-Channel และกำหนดความพร้อมของเจ้าหน้าที่ * เรียนรู้การใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ AI พื้นฐาน เช่น การถอดความการโทรและการวิเคราะห์ความรู้สึก * ฝึกฝนการตั้งค่าการบันทึกการโทร การรายงาน และการตรวจสอบประสิทธิภาพขั้นพื้นฐาน * ประยุกต์ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการทดสอบและการแก้ไขปัญหาการกำหนดค่า Service Cloud Voice ทั่วไป หลักสูตรนี้เริ่มต้นจากแนวคิดพื้นฐานและนำคุณผ่านกระบวนการกำหนดค่าทีละขั้นตอน จนถึงการประยุกต์ใช้จริงและเทคนิคการแก้ไขปัญหา หลักสูตรนี้ออกแบบมาสำหรับผู้ดูแลระบบ Salesforce ผู้จัดการฝ่ายบริการ และผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้งานการรวมการสื่อสารด้วยเสียงภายใน Salesforce Service Cloud โดยไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีเสียงมาก่อน เริ่มสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เชื่อมต่อและมีประสิทธิภาพมากขึ้นตั้งแต่วันนี้