Настройка Salesforce Service Cloud Voice: Краткое руководство

Обеспечьте бесперебойное взаимодействие с клиентами, интегрировав голосовые каналы прямо в вашу среду Salesforce. Этот курс дает фундаментальное понимание и практические шаги по настройке Service Cloud Voice, позволяя оптимизировать процессы поддержки и улучшить работу агентов. Что вы узнаете: * Понимание основной архитектуры и преимуществ Service Cloud Voice в Salesforce * Настройка основных компонентов Service Cloud Voice, включая интеграцию телефонии * Реализация маршрутизации вызовов с помощью Omni-Channel и определение доступности агентов * Использование базовых функций ИИ, таких как транскрипция звонков и анализ тональности * Настройка ведения журнала звонков, отчетности и базового мониторинга производительности * Применение лучших практик для тестирования и устранения неполадок в конфигурациях Service Cloud Voice Начиная с фундаментальных концепций, курс проведет вас через пошаговые процессы настройки, завершаясь практическим применением и методами устранения неполадок. Этот курс предназначен для администраторов Salesforce, менеджеров по обслуживанию и всех, кто начинает интегрировать голосовую связь в Salesforce Service Cloud и не имеет предварительного опыта работы с голосовыми технологиями. Начните создавать более связанный и эффективный опыт обслуживания клиентов уже сегодня.