Salesforce Service Cloud Voice 설정: 빠른 시작 가이드
Salesforce 내에서 Service Cloud Voice를 효율적으로 구성하고 배포하여 팀이 CRM 플랫폼 내에서 직접 고객 전화를 처리할 수 있도록 하는 방법을 알아보세요.
-
💬
AI 강사
어떤 강의든 질문하면 언제든 즉시 명확한 답을 받을 수 있어요. -
🕐
언제든지 시작
정해진 일정이나 마감이 없어요 — 원할 때 자신의 속도로 배우세요. -
🌐
한국어로
강의, 과제, 수료증까지 — 모두 완전히 당신의 언어로.
이 과정 소개
음성 채널을 Salesforce 환경에 직접 통합하여 원활한 고객 상호 작용을 실현하세요. 이 과정은 Service Cloud Voice를 설정하기 위한 기초적인 이해와 실무 단계를 제공하며, 지원 운영을 간소화하고 상담원 경험을 향상할 수 있도록 지원합니다. 학습 내용: * Salesforce 내 Service Cloud Voice의 핵심 아키텍처 및 이점 이해 * 전화 통신 통합을 포함한 필수 Service Cloud Voice 구성 요소 설정 * Omni-Channel을 사용한 통화 라우팅 구현 및 상담원 가용성 정의 * 통화 전사 및 감정 분석과 같은 기본 AI 기능 활용 방법 학습 * 통화 기록, 보고 및 기본 성능 모니터링 설정 실습 * 일반적인 Service Cloud Voice 구성의 테스트 및 문제 해결을 위한 모범 사례 적용 기초 개념부터 시작하여, 이 과정은 단계별 구성 프로세스를 안내하며 실무 적용 및 문제 해결 기술로 마무리됩니다. 이 과정은 Salesforce 관리자, 서비스 관리자 및 Salesforce Service Cloud 내 음성 통신 통합을 처음 접하는 모든 분을 위해 설계되었으며, 음성 기술에 대한 사전 경험은 필요하지 않습니다. 오늘 더 연결되고 효율적인 고객 서비스 경험을 구축해 보세요.
받게 되는 것
-
📜
수료증
LinkedIn 프로필에 추가 -
💬
개인 AI 튜터
강좌에서 막혔나요? 내장 튜터에게 언제든지 무엇이든 물어보세요. -
🎧
오디오 버전 포함
화면 없이 어디서나 학습 -
♾️
평생 이용
언제든 다시 보세요, 만료 없음 -
📱
휴대폰 또는 컴퓨터
어디서든 모든 기기에서 -
💸
14일 환불
이유 묻지 않음 -
⚡
짧고 핵심적
2시간 42분의 실용 학습
리뷰
아직 리뷰가 없습니다 — 첫 경험을 공유해 보세요.
자주 묻는 질문
이 과정을 듣는 데 무엇이 필요한가요? +
인터넷이 되는 휴대폰이나 컴퓨터만 있으면 됩니다. 설치나 특별한 장비는 필요 없습니다.
결제는 어떻게 하나요? +
Stripe를 통한 카드로. 카드 정보는 저장하지 않으며 Stripe가 안전하게 처리합니다.
환불받을 수 있나요? +
네 — 14일 이내 전액 환불, 이유를 묻지 않습니다.
얼마나 오래 이용할 수 있나요? +
평생. 구매하면 과정은 당신의 것이며 언제든 다시 볼 수 있습니다.
수료증을 받을 수 있나요? +
네. 수료 시 LinkedIn 프로필에 추가할 수 있는 수료증을 받습니다.
이런 분야 학습자에게
테크
디자인
금융
마케팅
의료
교육
호스피탈리티
제조업