إعداد Salesforce Service Cloud Voice: دليل البدء السريع

أطلق العنان لتفاعلات سلسة مع العملاء من خلال دمج قنوات الاتصال الصوتي مباشرة في بيئة Salesforce الخاصة بك. توفر هذه الدورة فهماً أساسياً وخطوات عملية لإعداد Service Cloud Voice، مما يمنحك القدرة على تبسيط عمليات الدعم وتحسين تجربة الوكيل. ما ستتعلمه: * فهم البنية الأساسية وفوائد Service Cloud Voice في Salesforce * تكوين مكونات Service Cloud Voice الأساسية، بما في ذلك تكامل الاتصالات الهاتفية * تنفيذ توجيه المكالمات باستخدام Omni-Channel وتحديد مدى توفر الوكيل * تعلم كيفية الاستفادة من ميزات الذكاء الاصطناعي الأساسية مثل نسخ المكالمات وتحليل المشاعر * التدرب على إعداد تسجيل المكالمات وإعداد التقارير ومراقبة الأداء الأساسية * تطبيق أفضل الممارسات لاختبار واستكشاف أخطاء تكوينات Service Cloud Voice الشائعة. بدءاً من المفاهيم الأساسية، ترشدك الدورة التدريبية خلال عمليات التكوين خطوة بخطوة، وصولاً إلى التطبيق العملي وتقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. تم تصميم هذه الدورة لمسؤولي Salesforce ومديري الخدمات وأي شخص جديد في دمج الاتصالات الصوتية داخل Salesforce Service Cloud، ولا تتطلب أي خبرة سابقة في تقنيات الصوت. ابدأ في بناء تجربة خدمة عملاء أكثر اتصالاً وكفاءة اليوم.