Panduan Pengaturan Salesforce Service Cloud Voice: Panduan Mulai Cepat
Pelajari cara mengonfigurasi dan menerapkan Service Cloud Voice secara efisien di dalam Salesforce, yang memungkinkan tim Anda menangani panggilan pelanggan langsung di dalam platform CRM.
-
๐ฌ
Instruktur AI
Tanyakan apa pun tentang pelajaran dan dapatkan jawaban jelas seketika, kapan saja. -
๐
Mulai kapan saja
Tanpa jadwal atau tenggat โ belajar dengan kecepatan sendiri, kapan pun Anda mau. -
๐
Dalam bahasa Indonesia
Pelajaran, tugas, dan sertifikat โ semuanya sepenuhnya dalam bahasa Anda.
Tentang kursus ini
Buka interaksi pelanggan yang mulus dengan mengintegrasikan saluran suara langsung ke dalam lingkungan Salesforce Anda. Kursus ini memberikan pemahaman dasar dan langkah-langkah praktis untuk mengatur Service Cloud Voice, memberdayakan Anda untuk merampingkan operasi dukungan dan meningkatkan pengalaman agen. Apa yang akan Anda pelajari: * Memahami arsitektur inti dan manfaat Service Cloud Voice di Salesforce * Mengonfigurasi komponen penting Service Cloud Voice, termasuk integrasi teleponi * Menerapkan perutean panggilan menggunakan Omni-Channel dan menentukan ketersediaan agen * Belajar memanfaatkan fitur AI dasar seperti transkripsi panggilan dan analisis sentimen * Berlatih mengatur pencatatan panggilan, pelaporan, dan pemantauan kinerja dasar * Menerapkan praktik terbaik untuk pengujian dan pemecahan masalah konfigurasi Service Cloud Voice yang umum. Dimulai dengan konsep dasar, kursus ini memandu Anda melalui proses konfigurasi langkah demi langkah, yang berpuncak pada penerapan praktis dan teknik pemecahan masalah. Kursus ini dirancang untuk administrator Salesforce, manajer layanan, dan siapa pun yang baru mengenal integrasi komunikasi suara dalam Salesforce Service Cloud, tanpa memerlukan pengalaman sebelumnya dengan teknologi suara. Mulailah membangun pengalaman layanan pelanggan yang lebih terhubung dan efisien hari ini.
Apa yang Anda dapatkan
-
๐
Sertifikat penyelesaian
Tambahkan ke profil LinkedIn Anda -
๐ฌ
Tutor AI pribadi
Bingung di tengah pelajaran? Tanya tutor bawaan kamu apa saja, kapan saja. -
๐ง
Termasuk versi audio
Belajar di mana saja โ tanpa layar -
โพ๏ธ
Akses seumur hidup
Kembali kapan saja, tanpa kedaluwarsa -
๐ฑ
Ponsel atau komputer
Berfungsi di mana saja, perangkat apa saja -
๐ธ
Pengembalian 14 hari
Tanpa pertanyaan -
โก
Singkat dan fokus
2 jam 42 mnt konten praktis
Ulasan
Belum ada ulasan โ jadilah yang pertama berbagi pengalaman.
Pertanyaan umum
Apa yang saya butuhkan untuk mengikuti kursus ini? +
Cukup ponsel atau komputer dengan internet. Tidak ada instalasi atau perangkat khusus.
Bagaimana cara membayar? +
Dengan kartu via Stripe. Kami tidak menyimpan detail kartu โ Stripe menanganinya dengan aman.
Bisakah saya mendapat refund? +
Ya โ refund penuh dalam 14 hari, tanpa pertanyaan.
Berapa lama saya akan punya akses? +
Selamanya. Setelah membeli, kursus jadi milik Anda untuk dikunjungi lagi kapan saja.
Apakah saya akan mendapat sertifikat? +
Ya. Setelah selesai, Anda akan menerima sertifikat yang bisa ditambahkan ke profil LinkedIn.
Dibuat untuk pelajar di
Teknologi
Desain
Keuangan
Pemasaran
Kesehatan
Pendidikan
Perhotelan
Manufaktur