Cơ bản quản lý tài khoản: Quan hệ và giao tiếp với khách hàng

Mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng là nền tảng của sự phát triển kinh doanh và giữ chân khách hàng. Chương trình này chuẩn bị cho ứng viên và người mới bắt đầu thành công trong mối quan tâm đến khách hàng và vai trò quản lý tài khoản. Bạn sẽ bắt đầu bằng cách khám phá thuật ngữ cơ bản, các chỉ số ngành cốt lõi, và trách nhiệm cơ bản của một quản lý khách hàng Qua các giải thích và bài tập thực hành có cấu trúc, bạn sẽ có được kiến thức thực tế cần thiết để xử lý các tương tác hàng ngày của khách hàng và hỗ trợ sự phát triển tài khoản. • Học cách quản lý mong đợi của khách hàng và định hướng các cuộc trò chuyện khó khăn. • Ứng dụng các khái niệm lưu lượng công việc CRM hiện đại và các thực tiễn quản lý đường ống. • Phát triển chiến lược để giữ chân khách hàng, mở rộng tài khoản và thành công của khách sạn. • Thực hành nghi thức giao tiếp kỹ thuật số rõ ràng qua email và kênh nhắn tin. Nội dung bắt đầu với thuật ngữ cơ bản và nguyên tắc cốt lõi trước khi hướng dẫn bạn qua các quy trình làm việc, xử lý phản đối, và chăm sóc tài khoản lâu dài. Chương trình này được thiết kế cho người mới bắt đầu và ứng viên, không cần kinh nghiệm trước đó. Hãy đọc qua tài liệu và hoàn thành các hoạt động viết để khởi động kỹ năng quản lý khách hàng của bạn.