Grundlagen des Account Managements: Kundenbeziehungen und Kommunikation

Starke Kundenbeziehungen sind die Grundlage für Geschäftswachstum und Kundenbindung.Dieser Kurs bereitet Jobkandidaten und Anfänger auf den Erfolg in Kundenbezugs- und Account-Management-Rollen vor.Sie beginnen mit der Erforschung grundlegender Terminologie, wichtiger Branchenmetriken und der wesentlichen Verantwortlichkeiten eines Kundenmanagers. Durch strukturierte schriftliche Erläuterungen und praktische Übungen erwerben Sie das praktische Wissen, das Sie für die tägliche Kundeninteraktion und das Wachstum Ihres Kundenkontos benötigen. Was Sie lernen: • Grundlegende Konzepte des Kundenmanagements und der Customer Journey verstehen. • Professionelle Geschäftskommunikation und Techniken des aktiven Zuhörens beherrschen. • Lernen Sie, Kundenerwartungen zu managen und schwierige Gespräche zu führen. • Wenden Sie moderne CRM-Workflow-Konzepte und Pipeline-Management-Praktiken an. • Entwickeln Sie Strategien für Kundenbindung, Kontoerweiterung und Kundenerfolg. • Üben Sie eine klare digitale Kommunikationsetikette über E-Mail- und Messaging-Kanäle. Der Kurs beginnt mit der grundlegenden Terminologie und den Grundprinzipien, bevor Sie durch die Onboarding-Workflows, die Bearbeitung von Einwänden und die langfristige Kundenbetreuung geführt werden. Dieser Kurs richtet sich an Anfänger und Bewerber, die keine Vorkenntnisse benötigen.