Fundamentos de Gestão de Contas: Relacionamento e Comunicação com Clientes

Relacionamentos fortes com os clientes são a base do crescimento dos negócios e da retenção de clientes.Este curso prepara candidatos a emprego e iniciantes para o sucesso em funções de relacionamento com o cliente e gerenciamento de contas. Você começará explorando a terminologia fundamental, as principais métricas do setor e as responsabilidades essenciais de um gerente de clientes. Através de explicações escritas estruturadas e exercícios práticos, você obterá o conhecimento prático necessário para lidar com as interações diárias com os clientes e apoiar o crescimento da conta. O que você aprenderá: • Entenda os conceitos fundamentais de gerenciamento de contas e a jornada do cliente. • Aprenda a gerenciar as expectativas dos clientes e a navegar em conversas difíceis. • Aplique conceitos modernos de fluxo de trabalho de CRM e práticas de gerenciamento de pipeline. • Desenvolva estratégias para retenção de clientes, expansão de contas e sucesso do cliente. • Pratique uma etiqueta de comunicação digital clara em canais de e-mail e mensagens. O conteúdo começa com terminologia básica e princípios fundamentais antes de orientá-lo através de fluxos de trabalho de integração, tratamento de objeções e atendimento de contas a longo prazo. Este curso foi projetado para iniciantes e candidatos a emprego, não exigindo experiência prévia.