Podstawy zarządzania kontem: relacje z klientami i komunikacja

Silne relacje z klientami są podstawą rozwoju firmy i utrzymania klientów. Ten kurs przygotowuje kandydatów do pracy i początkujących do sukcesu w relacjach z klientem i zarządzaniu kontami.Zaczniesz od zbadania podstawowej terminologii, podstawowych wskaźników branżowych i podstawowych zadań menedżera klienta. Dzięki uporządkowanym pisemnym wyjaśnieniom i ćwiczeniom praktycznym zdobędziesz praktyczną wiedzę potrzebną do obsługi codziennych interakcji z klientami i wspierania rozwoju konta. Czego się nauczysz: • Zrozumienie podstawowych koncepcji zarządzania kontami i podróży klienta. • Opanuj profesjonalną komunikację biznesową i techniki aktywnego słuchania. • Naucz się zarządzać oczekiwaniami klientów i poruszać się w trudnych rozmowach. • Zastosuj nowoczesne koncepcje przepływu pracy CRM i praktyki zarządzania rurociągami. • Opracuj strategie utrzymania klientów, rozszerzania kont i sukcesu klientów. • Ćwicz jasną etykietę komunikacji cyfrowej w kanałach e-mail i wiadomości. Treść zaczyna się od podstawowej terminologii i podstawowych zasad, a następnie przeprowadza Cię przez procesy wdrażania, obsługi sprzeciwów i długoterminowej opieki nad kontem. Ten kurs jest przeznaczony dla początkujących i kandydatów do pracy, nie wymaga wcześniejszego doświadczenia.Przeczytaj materiał i wykonaj pisemne czynności, aby rozpocząć umiejętności zarządzania klientami.