Fondamenti di gestione degli account: relazioni con i clienti e comunicazione

Le solide relazioni con i clienti sono la base della crescita aziendale e della fidelizzazione dei clienti.Questo corso prepara i candidati e i principianti per il successo nelle relazioni coi clienti e nei ruoli di gestione degli account. Inizierai esplorando la terminologia fondamentale, le metriche di base del settore e le responsabilità essenziali di un gestore di clienti. Attraverso spiegazioni scritte strutturate ed esercizi pratici, acquisirai le conoscenze pratiche necessarie per gestire le interazioni quotidiane con i clienti e supportare la crescita dell'account. Cosa imparerai: • Comprendere i concetti fondamentali di gestione dell' account e il customer journey. • Impara a gestire le aspettative dei clienti e a navigare in conversazioni difficili. • Applica i moderni concetti di flusso di lavoro CRM e le pratiche di gestione della pipeline. • Sviluppa strategie per la fidelizzazione dei clienti, l'espansione degli account e il successo dei clienti. • Pratica un'etichetta di comunicazione digitale chiara attraverso e-mail e canali di messaggistica. Il contenuto inizia con la terminologia di base e i principi fondamentali prima di guidarti attraverso i flussi di lavoro di onboarding, la gestione delle obiezioni e la cura degli account a lungo termine. Questo corso è progettato per principianti e candidati al lavoro, non richiede esperienza precedente.