Manajemen Akun Dasar: Hubungan dan Komunikasi dengan Klien

Hubungan klien yang kuat adalah dasar pertumbuhan bisnis dan retention pelanggan. Kursus ini mempersiapkan kandidat pekerjaan dan pemula untuk sukses dalam hubungan pelanggan dan peran manajemen akun. Anda akan mulai dengan menjelajahi terminologi dasar, metrik industri inti, dan tanggung jawab penting dari manajer klien. Melalui penjelasan tertulis yang terstruktur dan latihan, Anda akan memperoleh pengetahuan praktis yang diperlukan untuk menangani interaksi klien sehari-hari dan mendukung pertumbuhan akun. Apa yang Anda pelajari: • Mengerti konsep manajemen akun dasar dan perjalanan pelanggan. • Menguasai komunikasi bisnis profesional dan teknik mendengar aktif. • Belajar untuk mengelola ekspektasi klien dan menjelajahi percakapan yang sulit. • Terapkan konsep aliran kerja CRM modern dan praktik manajemen pipa. • Kembangkan strategi untuk retention klien, ekspansi akun, dan kesuksesan pelanggan. • Lakukan etika komunikasi digital yang jelas di seluruh saluran email dan pengiriman pesan. Isinya dimulai dengan terminologi dasar dan prinsip inti sebelum memandu Anda melalui onboarding workflow, penanganan keberatan, dan perawatan akun jangka panjang. Kursus ini dirancang untuk pemula dan kandidat pekerjaan, tidak memerlukan pengalaman sebelumnya. Baca melalui bahan dan menyelesaikan kegiatan tertulis untuk meluncurkan keterampilan manajemen klien Anda.