Основы управления счетом: отношения с клиентами и общение

Этот курс подготавливает кандидатов на работу и новичков для успеха в отношениях с клиентами и роли управления счетами. Вы начнете с изучения фундаментальной терминологии, основных отраслевых показателей и основных обязанностей менеджера по работе с клиентом. Благодаря структурированным письменным объяснениям и практическим упражнениям вы приобретете практические знания, необходимые для ежедневного взаимодействия с клиентами и поддержки роста счета. Что вы узнаете: • Понимание основных концепций управления счетом и пути клиента. • Освоение профессиональных методов делового общения и активного слушания. • Узнайте, как управлять ожиданиями клиентов и ориентироваться в сложных разговорах. • Примените современные концепции рабочего процесса CRM и практики управления трубопроводами. • Разработать стратегии удержания клиентов, расширения счета и успеха клиента. • Практикуйте четкий этикет цифровой коммуникации по каналам электронной почты и обмена сообщениями. Курс начинается с основных терминов и принципов, а затем вы пройдете обучение по таким темам, как процессы приема клиентов, обработка возражений и долгосрочная поддержка клиентов. Этот курс предназначен для новичков и кандидатов на работу, и не требует предыдущего опыта. Прочитайте материалы и выполните письменные задания, чтобы начать овладевать навыками управления клиентами.