Dynamics 365 Omnichannel'de Sohbet Widget'lerini Yükleme

Müşterilerle oldukları yerde buluşmak modern destek için şarttır ve gerçek zamanlı sohbet onların sorularını çözmenin en hızlı yoludur. Bu kurs, Dynamics 365 Customer Service'in Omnichannel yeteneklerini kullanarak sohbet widget'larını konfigüre etmek ve dağıtmak için size rehberlik eder. Temel sohbet ayarlarını anlamaktan web sitelerinde özelleştirilmiş widget'ları güvenle gömmeye, yönlendirme kurallarını ayarlamaya ve canlı müşteri oturumlarını yönetmeye geçiş yapacaksınız. Ne öğreneceksiniz: Dynamics 365 Customer Service için Omnichannel'in temel mimarisini anlayın; Sohbet kanallarını, çalışma akışlarını ve yönlendirme kurallarını doğru ajanlara doğrudan konuşmalar için ayarlayın; Chat widget'lerinin görünümünü, markasını ve önceki sohbet anketini kişiselleştirin; Sohbete widget'leri güvenli bir şekilde dış portallara ve web siteleri; Çağrı tasarımına modern gizlilik standartları, kullanıcı onay çağrıları ve erişim en iyi uygulamalarını uygulayın; Yazılı yürüyüşler yoluyla temel otomatik hızlı yanıtları ve yönlendirme mantığını kurmak için pratik yapın. Kurs, adım adım konfigürasyon arayüzleri, kod parçası dağıtımı ve test çalışma akışları üzerinden ilerlemeden önce temel terminoloji ve kurulum temelleriyle başlar. Başlangıç düzeyindeki sistem yöneticileri, müşteri hizmetleri yöneticiler ve bilişim uzmanları için tasarlanmış olan bu kurs önceden kodlama deneyimi gerektirmez. Dijital müşteri hizmetleri dağıtımını dönüştürmek için bugün okumaya başlayın.