Déploiement de Widgets de Chat dans Dynamics 365 Omnichannel

Rencontrer les clients là où ils se trouvent est essentiel pour le support moderne, et le chat en temps réel est le moyen le plus rapide de résoudre leurs demandes. Ce cours vous guide à travers la configuration et le déploiement de widgets de chat à l'aide des capacités Omnicanal de Dynamics 365 Customer Service. Vous passerez de la compréhension des configurations de chat de base à l'intégration confiante de widgets personnalisés sur des sites Web, à la configuration des règles de routage et à la gestion des sessions client en direct. Ce que vous apprendrez : * Comprendre l'architecture fondamentale d'Omnicanal pour Dynamics 365 Customer Service ; * Configurer les canaux de chat, les flux de travail et les règles de routage pour diriger les conversations vers les bons agents ; * Personnaliser l'apparence, la marque et les enquêtes pré-chat de vos widgets de chat ; * Intégrer des widgets de chat en toute sécurité sur des portails et des sites Web externes ; * Appliquer les normes de confidentialité modernes, les invites de consentement de l'utilisateur et les meilleures pratiques d'accessibilité à la conception de votre chat ; * S'entraîner à configurer des réponses rapides automatisées de base et une logique de routage grâce à des guides écrits. Le cours commence par la terminologie essentielle et les bases de la configuration avant de passer étape par étape par les interfaces de configuration, le déploiement d'extraits de code et les flux de travail de test. Conçu pour les administrateurs système débutants, les responsables du service client et les professionnels de l'informatique, ce cours ne nécessite aucune expérience préalable en codage. Commencez à lire dès aujourd'hui pour transformer votre prestation de service client numérique.