Chatwidgets implementeren in Dynamics 365 Omnichannel

Klanten ontmoeten waar ze zijn, is essentieel voor moderne support, en realtime chat is de snelste manier om hun vragen op te lossen. Deze cursus leidt u door het configureren en implementeren van chatwidgets met behulp van de omnichannel-mogelijkheden van Dynamics 365 Customer Service. U gaat van het begrijpen van basischat-instellingen naar het vol vertrouwen insluiten van aangepaste widgets op websites, het configureren van routeringsregels en het beheren van live klantsessies. Wat je leert: Begrijp de fundamentele architectuur van Omnichannel voor Dynamics 365 Customer Service; Configureer chatkanalen, workflows en routingregels om gesprekken naar de juiste agenten te leiden; Pas het uiterlijk, de branding en de pre-chat-enquêtes van uw chatwidgets aan; Beveilig chatwidgetten op externe portals en Toepassen van moderne privacynormen, vragen om toestemming van gebruikers en best practices voor toegankelijkheid op uw chatontwerp; Oefenen met het instellen van eenvoudige geautomatiseerde snelle antwoorden en routinglogica via schriftelijke walk-throughs. De cursus begint met essentiële terminologie en instellingsfundamenten voordat u stap voor stap door configuratie-interfaces, implementatie van codefragmenten en testworkflows gaat. Deze cursus is ontworpen voor beginnende systeembeheerders, klantenservicemanagers en IT-professionals en vereist geen eerdere codeerervaring. Begin vandaag nog met lezen om uw digitale klantenservice te transformeren.