Bereitstellen von Chat-Widgets in Dynamics 365 Omnichannel

Kunden dort zu treffen, wo sie sich gerade befinden, ist für den modernen Support unerlässlich. Echtzeit-Chat ist der schnellste Weg, um ihre Anfragen zu beantworten. Dieser Kurs führt Sie durch die Konfiguration und Bereitstellung von Chat-Widgets mit den Omnichannel-Funktionen von Dynamics 365 Customer Service. Sie werden von der Verwendung grundlegender Chat-Einstellungen zu einer sicheren Einbettung von benutzerdefinierten Widgets auf Websites, zur Konfiguration von Routing-Regeln und zur Verwaltung von Live-Kundensitzungen übergehen. Was Sie lernen: Verstehen Sie die grundlegende Architektur von Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service; Konfigurieren Sie Chat-Kanäle, Workflows und Routing-Regeln, um Unterhaltungen an die richtigen Agenten zu leiten; Passen Sie das Erscheinungsbild, das Branding und die Pre-Chat-Umfragen Ihrer Chat-Widgets an; Betten Sie Chat Widgets sicher in externe Portale und Anwenden moderner Datenschutzstandards, Einwilligungserklärungen und Best Practices für Barrierefreiheit auf Ihr Chat-Design; Üben Sie das Einrichten grundlegender automatisierter Schnellantworten und Routinglogik anhand schriftlicher Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Der Kurs beginnt mit der wesentlichen Terminologie und den Grundlagen der Einrichtung, bevor Schritt für Schritt Konfigurationsschnittstellen, Code-Snippet-Bereitstellung und Test-Workflows durchlaufen werden. Dieser Kurs wurde für Anfänger, Systemadministratoren, Kundendienstleiter und IT-Profis entwickelt und erfordert keine vorherige Programmiererfahrung. Lesen Sie noch heute weiter, um Ihren digitalen Kundenservice zu transformieren.