Memasang Widget Chat di Dynamics 365 Omnichannel

Memenuhi pelanggan di mana mereka berada adalah penting untuk dukungan modern, dan real-time chat adalah cara tercepat untuk menyelesaikan pertanyaan mereka. Kursus ini memandu Anda melalui konfigurasi dan deployment widget chat menggunakan kemampuan Omnichannel dari Dynamics 365 Customer Service. Anda akan berpindah dari memahami pengaturan obrolan dasar ke dengan percaya diri memasukkan widget yang disesuaikan di situs web, mengkonfigurasi aturan routing, dan mengelola sesi pelanggan langsung. Apa yang Anda pelajari: Mengerti arsitektur dasar Omnichannel untuk Dynamics 365 Customer Service; Konfigurasi saluran obrolan, aliran kerja, dan aturan routing untuk mengarahkan percakapan ke agen yang tepat; Menyesuaikan penampilan, branding, dan survei pra-chat widget chat Anda; Memasukkan widget chat secara aman ke portal eksternal dan website; Terapkan standar privasi modern, pemberitahuan persetujuan pengguna, dan praktik terbaik aksesibilitas pada desain obrolan Anda; Lakukan pengaturan dasar jawaban cepat otomatis dan logika routing melalui walk-through tertulis. Kursus ini dimulai dengan terminologi dan dasar-dasar setup yang penting sebelum bergerak langkah demi langkah melalui antarmuka konfigurasi, peluncuran potongan kode, dan pengujian workflow. Dirancang untuk administrator sistem pemula, manajer layanan pelanggan, dan profesional IT, kursus ini tidak memerlukan pengalaman pemrograman sebelumnya. Mulai membaca hari ini untuk mengubah layanan pelanggan digital Anda.