Dynamics 365

Gặp gỡ khách hàng ở nơi họ cần thiết cho hỗ trợ hiện đại, và trò chuyện thời gian thực là cách nhanh nhất để giải quyết các câu hỏi của họ. Lớp học này hướng dẫn bạn qua việc cấu hình và triển khai các widget chat sử dụng khả năng Omnichannel của Dynamics 365 Customer Service. Bạn sẽ chuyển từ việc hiểu các cài đặt chat cơ bản để tự tin nhúng widget tùy chỉnh trên các trang web, cấu hình các quy tắc định tuyến, và quản lý các phiên khách hàng trực tiếp. Bạn sẽ học được gì: Hiểu kiến trúc nền tảng của Omnichannel cho Dynamics 365 Customer Service; Cấu hình kênh chat, workstream và quy tắc định tuyến để hướng các cuộc trò chuyện đến các đại lý phù hợp; Chọn hình dạng, thương hiệu và khảo sát trước chat của các widget chat của bạn; Nhúng widget chat an toàn vào các cổng thông tin bên ngoài và Website; Apply modern privacy standards, user consent prompts, and accessibility best practices to your chat design; Thực hành thiết lập các câu trả lời nhanh tự động cơ bản và logic định tuyến thông qua các bài viết. Chương trình bắt đầu với thuật ngữ thiết yếu và thiết lập cơ bản trước khi chuyển bước qua bước qua giao diện cấu hình, triển khai đoạn mã và thử nghiệm các luồng công việc. Được thiết kế cho người quản trị hệ thống mới, quản lý dịch vụ khách hàng và chuyên gia IT, khóa học này không yêu cầu kinh nghiệm lập trình trước đó. Bắt đầu đọc hôm nay để chuyển đổi dịch vụ khách hàng kỹ thuật số của bạn.