Wdrażanie widżetów czatu w Dynamics 365 Omnichannel

Spotkanie z klientami tam, gdzie się znajdują, jest niezbędne dla nowoczesnego wsparcia, a czat w czasie rzeczywistym to najszybszy sposób na rozwiązanie ich zapytań. Ten kurs przeprowadzi Cię przez konfigurację i wdrażanie widżetów czatu przy użyciu funkcji Omnichannel Dynamics 365 Customer Service. Przejdziesz od zrozumienia podstawowych konfiguracji czatu do pewnego osadzania niestandardowych widżetów na stronach internetowych, konfigurowania reguł routingu i zarządzania sesjami klientów na żywo. Co się nauczysz: Zrozumienie podstawowej architektury Omnichannel dla Dynamics 365 Customer Service; Konfigurowanie kanałów czatu, przepływów pracy i reguł routingu w celu kierowania konwersacji do odpowiednich agentów; Dostosowanie wyglądu, marki i ankiet przed czatem widżetów czatów; Bezpieczne osadzanie widżetu czatowe na zewnętrznych portalach i Zastosuj nowoczesne standardy prywatności, monity o zgodę użytkownika i najlepsze praktyki dotyczące dostępności do projektu czatu; Ćwicz ustawianie podstawowych automatycznych szybkich odpowiedzi i logiki routingu za pomocą pisemnych przewodników. Kurs zaczyna się od podstawowej terminologii i podstaw konfiguracji, zanim przejdzie krok po kroku przez interfejsy konfiguracyjne, wdrażanie fragmentów kodu i przepływy pracy testowej. Zaprojektowany dla początkujących administratorów systemu, menedżerów obsługi klienta i specjalistów IT, ten kurs nie wymaga wcześniejszego doświadczenia w kodowaniu. Zacznij czytać już dziś, aby przekształcić cyfrową obsługę klienta.