Cơ Bản về Data Cloud cho Agentforce

Mở khóa sức mạnh của dữ liệu khách hàng hợp nhất để tạo ra các hồ sơ tác nhân đáng tin cậy và hiệu quả. Khóa học này hướng dẫn bạn qua các khái niệm nền tảng của Data Cloud, giúp bạn nâng cao mức độ tương tác của khách hàng và nâng cao năng lực của đội ngũ. Nhận được sự hiểu biết toàn diện về cách tận dụng Data Cloud để xây dựng một 'Agentforce' mạnh mẽ bằng cách hợp nhất các nguồn dữ liệu rời rạc thành một chế độ xem duy nhất, mạch lạc. Điều này trao quyền cho các tác nhân của bạn với thông tin chính xác, cập nhật, dẫn đến các tương tác với khách hàng được cá nhân hóa và hiệu quả hơn. Những gì bạn sẽ học: * Hiểu các khái niệm cốt lõi của Data Cloud để hợp nhất dữ liệu và giải quyết danh tính. * Học cách định cấu hình các mô hình dữ liệu để đại diện chính xác cho thông tin khách hàng và tác nhân. * Thực hành xây dựng hồ sơ khách hàng hợp nhất để có cái nhìn toàn diện 360 độ. * Áp dụng các chiến lược kích hoạt dữ liệu để làm cho dữ liệu hợp nhất có thể truy cập được đối với các công cụ của tác nhân. * Khám phá cách chất lượng dữ liệu tác động đến hiệu quả của tác nhân và niềm tin của khách hàng. * Nắm bắt các nguyên tắc cơ bản về tích hợp Data Cloud với các hệ thống khác để có quy trình làm việc liền mạch. Khóa học này cung cấp một khám phá từng bước về các tính năng của Data Cloud, bắt đầu từ các định nghĩa thiết yếu và tiến đến các kỹ thuật cấu hình thực tế. Khóa học được thiết kế dành cho người mới bắt đầu chưa có kinh nghiệm trước đó về Data Cloud hoặc quản lý agentforce. Bắt đầu hành trình hướng tới một agentforce hướng dữ liệu ngay hôm nay.