Data Cloud Fundamentals สำหรับ Agentforce

ปลดล็อกพลังของข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์เพื่อสร้างโปรไฟล์เอเจนต์ที่เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพ หลักสูตรนี้จะพาคุณไปทำความเข้าใจแนวคิดพื้นฐานของ Data Cloud ช่วยให้คุณยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มศักยภาพของทีมของคุณ รับความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับวิธีใช้ประโยชน์จาก Data Cloud เพื่อสร้าง 'Agentforce' ที่แข็งแกร่ง ด้วยการรวมแหล่งข้อมูลที่กระจัดกระจายให้อยู่ในมุมมองเดียวที่สอดคล้องกัน สิ่งนี้ช่วยให้เอเจนต์ของคุณมีข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน นำไปสู่การโต้ตอบกับลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้: * ทำความเข้าใจแนวคิดหลักของ Data Cloud สำหรับการรวมข้อมูลและการแก้ไขตัวตน (identity resolution) * เรียนรู้การกำหนดค่าโมเดลข้อมูลเพื่อแสดงข้อมูลลูกค้าและเอเจนต์อย่างแม่นยำ * ฝึกฝนการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์สำหรับมุมมองแบบ 360 องศา * ประยุกต์ใช้กลยุทธ์การเปิดใช้งานข้อมูล (data activation) เพื่อทำให้ข้อมูลที่รวมแล้วเข้าถึงได้สำหรับเครื่องมือของเอเจนต์ * สำรวจว่าคุณภาพข้อมูลส่งผลต่อประสิทธิภาพของเอเจนต์และความไว้วางใจของลูกค้าอย่างไร * ทำความเข้าใจพื้นฐานของการรวม Data Cloud เข้ากับระบบอื่นๆ เพื่อเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่น หลักสูตรนี้มอบการสำรวจความสามารถของ Data Cloud ทีละขั้นตอน เริ่มตั้งแต่คำจำกัดความที่จำเป็นไปจนถึงเทคนิคการกำหนดค่าจริง ออกแบบมาสำหรับผู้เริ่มต้นที่ไม่มีประสบการณ์มาก่อนใน Data Cloud หรือการจัดการ agentforce เริ่มต้นการเดินทางสู่ agentforce ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลวันนี้