AgentforceのためのData Cloud基礎

信頼性が高く効果的なエージェントプロファイルを構築するために、統合された顧客データのパワーを解き放ちましょう。このコースでは、Data Cloudの基本概念について学び、顧客エンゲージメントの向上とチームの能力向上を実現します。 異なるデータソースを単一の一貫したビューに統合することで、Data Cloudを活用して堅牢な「Agentforce」を構築する方法についての包括的な理解を深めます。これにより、エージェントは正確で最新の情報を取得できるようになり、よりパーソナライズされた効率的な顧客インタラクションが可能になります。 学習内容: * データの統合とID解決のためのData Cloudのコアコンセプトを理解する。 * 顧客およびエージェントの情報を正確に表現するためのデータモデルの構成方法を学ぶ。 * 360度のビューを提供するための統合顧客プロファイルの構築を実践する。 * 統合データにエージェントツールからアクセスできるようにするためのデータ有効化戦略を適用する。 * データ品質がエージェントの効果と顧客の信頼にどのように影響するかを探求する。 * シームレスなワークフローのためにData Cloudを他のシステムと統合する基礎を把握する。 このコースでは、必須の定義から実際の構成テクニックまで、Data Cloudの機能を段階的に学習します。Data Cloudやagentforce管理の経験がない初心者向けに設計されています。 データ駆動型のagentforceに向けた旅を今すぐ始めましょう。