Основы Data Cloud для Agentforce

Раскройте потенциал унифицированных клиентских данных для создания надежных и эффективных профилей агентов. Этот курс проведет вас через фундаментальные концепции Data Cloud, позволяя улучшить взаимодействие с клиентами и расширить возможности вашей команды. Получите полное представление о том, как использовать Data Cloud для создания надежного 'Agentforce' путем консолидации различных источников данных в единое целое представление. Это дает вашим агентам точную и актуальную информацию, что приводит к более персонализированному и эффективному взаимодействию с клиентами. Что вы узнаете: * Понимание основных концепций Data Cloud для унификации данных и разрешения идентичности. * Изучение настройки моделей данных для точного представления информации о клиентах и агентах. * Практика создания унифицированных профилей клиентов для получения полного представления (360 градусов). * Применение стратегий активации данных для обеспечения доступности унифицированных данных для инструментов агентов. * Изучение того, как качество данных влияет на эффективность работы агентов и доверие клиентов. * Освоение основ интеграции Data Cloud с другими системами для бесшовных рабочих процессов. Этот курс предлагает пошаговое изучение возможностей Data Cloud, начиная с основных определений и переходя к практическим методам настройки. Он разработан для начинающих без предварительного опыта работы с Data Cloud или управления agentforce. Начните свой путь к agentforce на основе данных уже сегодня.