Tổng hợp tin nhắn xã hội trong Dynamics 365 Omnichannel

Khách hàng mong muốn tiếp cận đội ngũ hỗ trợ của bạn trên các nền tảng xã hội mà họ sử dụng hàng ngày. Kết nối các nền tảng này với trung tâm hỗ trợ trung tâm của bạn là cần thiết để cung cấp dịch vụ hiện đại, đúng thời điểm. Lớp học này dạy bạn cách tích hợp và quản lý kênh nhắn tin xã hội thành công trong Dynamics 365 Omnichannel. Bạn sẽ có được kỹ năng để định tuyến các cuộc trò chuyện kỹ thuật số, quản lý sự đồng ý của khách hàng, và tối ưu hóa các luồng công việc của đại lý mà không rời khỏi không gian làm việc chính của bạn. Bạn sẽ học được gì: - Hiểu các khái niệm cơ bản của hỗ trợ omnichannel và kiến trúc kênh xã hội; - Cấu hình kên h thông báo cho các nền tảng xã hội phổ biến trong Dynamics 365; - Thực hiện xác thực hiện đại và các giao thức kết nối an toàn; - Thiết lập các quy tắc định tuyến để hướng các tin nhắn xã hội đến các hàng đợi đúng; - Apply - Thực hành thiết lập trả lời nhanh tự động và các quy trình phân loại cơ bản. Bạn sẽ bắt đầu bằng cách khám phá các thuật ngữ chính và yêu cầu cài đặt cốt lõi trước khi chuyển sang hướng dẫn cấu hình từng bước cho các nền tảng xã hội khác nhau. Thông qua các giải thích rõ ràng và các kịch bản thực tế, bạn sẽ học cách quản lý các tương tác khách hàng trực tiếp một cách liền mạch. Lớp học này được thiết kế cho người mới bắt đầu, quản trị viên dịch vụ khách hàng và chuyên gia hỗ trợ hoạt động. Không cần kinh nghiệm trước với việc tích hợp kênh, mặc dù một sự quen thuộc cơ bản với các khái niệm dịch vụ khách hàng là hữu ích. Bắt đầu đọc hôm nay để thống nhất các kênh hỗ trợ và nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bạn.