Integracja komunikacji społecznościowej w Dynamics 365 Omnichannel

Klienci oczekują, że dotrzeć do zespołu wsparcia na platformach społecznościowych, z których korzystają na co dzień. Połączenie tych platform z centralnym centrum wsparcia jest niezbędne do świadczenia terminowych, nowoczesnych usług. Ten kurs uczy, jak skutecznie integrować i zarządzać kanałami komunikacji społecznościowej w Dynamics 365 Omnichannel. Zdobędziesz umiejętności kierowania konwersacjami cyfrowymi, zarządzania zgodą klienta i usprawniania przepływów pracy agentów bez opuszczania podstawowego obszaru roboczego. Czego się nauczysz: - Zrozum podstawowe koncepcje obsługi wielokanałowej i architektury kanałów społecznościowych; - Skonfiguruj kanały komunikacyjne dla popularnych platform społecznościowej w Dynamics 365; - Wdrażaj nowoczesne protokoły uwierzytelniania i bezpiecznego połączenia; - Ustaw reguły routingu, aby kierować przychodzące wiadomości społecznościowe do odpowiednich kolejek; - Zastosuj - Praktyczne ustawienie automatycznych szybkich odpowiedzi i podstawowych przepływów pracy związanych z triażem. Zaczniesz od zapoznania się z kluczową terminologią i podstawowymi wymaganiami dotyczącymi konfiguracji, a następnie przejdziesz do przewodników konfiguracji krok po kroku dla różnych platform społecznościowych. Dzięki jasnym pisemnym wyjaśnieniom i praktycznym przewodnikom scenariuszy dowiesz się, jak bezproblemowo zarządzać interakcjami z klientami na żywo. Ten kurs jest przeznaczony dla początkujących, administratorów obsługi klienta i specjalistów ds. Obsługi operacyjnej. Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie z integracją kanałów, chociaż pomocna jest podstawowa znajomość koncepcji obsługi klienta. Zacznij czytać już dziś, aby ujednolicić kanały wsparcia i poprawić jakość obsługi klienta.