Dynamics 365 Omnichannel'de Sosyal Mesajlaşma Entegrasyonu

Müşteriler, her gün kullandıkları sosyal platformlarda destek ekibinize ulaşmayı bekliyorlar. Bu platformları merkezi destek merkezine bağlamak, zamanında ve çağdaş hizmet sağlamak için gereklidir. Bu kurs, Dynamics 365 Omnichannel içinde sosyal mesajlaşma kanallarını başarılı bir şekilde entegre etme ve yönetme yöntemini öğretiyor. Dijital konuşmaları yönlendirme, müşteri rızasını yönlendirme ve acente çalışma akışlarını birincil çalışma alanınızı terk etmeden aksatma becerilerini kazanacaksınız. Ne öğreneceksiniz: - Omnichannel desteği ve sosyal kanal mimarisinin temel kavramlarını anlamak; - Dynamics 365 içinde popüler sosyal platformlar için mesajlaşma kanallarını ayarlayın; - Modern kimlik doğrulama ve güvenli bağlantı protokollerini uygulayın; Müşteri verilerini güvenli bir şekilde işlemek için mahremiyet ve uyum standartları; - Otomatik hızlı yanıt ve temel sınıflandırma çalışma akışlarını kurmak için pratik. Çeşitli sosyal platformlar için adım adım yapılandırma kılavuzuna geçmeden önce anahtar terminoloji ve çekirdek kurulum gereksinimlerini keşfederek başlayabilirsiniz. Açık yazılı açıklamalar ve pratik senaryo yürüyüşleri yoluyla, canlı müşteri etkileşimlerini sorunsuz bir şekilde nasıl yöneteceğinizi öğreneceksiniz. Bu kurs yeni başlayanlar, müşteri hizmetleri yöneticileri ve destek operasyonları uzmanları için tasarlanmıştır. Kanal entegrasyonu ile önceden bir deneyim gerekmez, ancak müşteri hizmetleri kavramları ile temel bir tanıdıklık yararlıdır. Destek kanallarınızı birleştirmek ve müşteri hizmetleri deneyiminizi yükseltmek için bugün okumaya başlayın.