Integration von Social Messaging in Dynamics 365 Omnichannel

Kunden erwarten, dass sie Ihr Support-Team auf den sozialen Plattformen erreichen, die sie täglich nutzen. Die Verbindung dieser Plattformen mit Ihrem zentralen Support-Hub ist für die Bereitstellung eines zeitnahen, modernen Service unerlässlich. In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie Social Messaging-Kanäle erfolgreich in Dynamics 365 Omnichannel integrieren und verwalten. Sie erwerben die Fähigkeiten, um digitale Konversationen zu leiten, Kundeneinwilligungen zu verwalten und Agenten-Workflows zu optimieren, ohne Ihren primären Arbeitsplatz zu verlassen. Was Sie lernen werden: - Verstehen Sie grundlegende Konzepte der Omnichannel-Unterstützung und der Social-Channel-Architektur; - Konfigurieren Sie Messaging-Kanäle für beliebte Social-Plattformen innerhalb von Dynamics 365; - Implementieren Sie moderne Authentifizierungs- und sichere Verbindungsprotokolle; - Legen Sie Routing-Regeln fest, um eingehende Social-Nachrichten an die richtigen Warteschlangen zu leiten; - Wenden Sie Datenschutz- und Compliance-Standards für den sicheren Umgang mit Kundendaten; - Einrichten automatisierter schneller Antworten und grundlegender Triage-Workflows. Sie lernen zunächst die wichtigsten Begriffe und die grundlegenden Einrichtungsanforderungen kennen, bevor Sie sich den Schritt-für-Schritt-Konfigurationsanleitungen für verschiedene soziale Plattformen zuwenden. Durch klare schriftliche Erläuterungen und praktische Szenario-Walkthroughs lernen Sie, wie Sie Live-Kundeninteraktionen nahtlos managen. Dieser Kurs richtet sich an Anfänger, Kundenservice-Administratoren und Support-Spezialisten. Es sind keine Vorkenntnisse in der Kanalintegration erforderlich, aber eine grundlegende Vertrautheit mit Kundenservicekonzepten ist hilfreich. Lesen Sie noch heute, wie Sie Ihre Supportkanäle vereinheitlichen und Ihre Kundenserviceerfahrung verbessern können.