Integração de mensagens sociais no Dynamics 365 Omnichannel

Os clientes esperam alcançar sua equipe de suporte nas plataformas sociais que usam todos os dias. Conectar essas plataformas ao seu hub de suporte central é essencial para fornecer um serviço moderno e oportuno. Este curso ensina como integrar e gerenciar com sucesso canais de mensagens sociais no Dynamics 365 Omnichannel. Você ganhará as habilidades para rotear conversas digitais, gerenciar o consentimento do cliente e agilizar os fluxos de trabalho do agente sem sair do seu espaço de trabalho principal. O que você aprenderá: - Entenda os conceitos fundamentais de suporte omnichannel e arquitetura de canais sociais; - Configure canais de mensagens para plataformas sociais populares no Dynamics 365; - Implemente autenticação moderna e protocolos de conexão segura; - Estabeleça regras de roteamento para direcionar mensagem social recebida para as filas certas; - Aplique - Pratique a configuração de respostas rápidas automatizadas e fluxos de trabalho básicos de triagem. Você começará explorando a terminologia-chave e os principais requisitos de configuração antes de passar para guias de configurações passo a passo para várias plataformas sociais. Através de explicações claras por escrito e cenários práticos, você aprenderá a gerenciar interações ao vivo com os clientes de forma contínua. Este curso é projetado para iniciantes, administradores de atendimento ao cliente e especialistas em operações de suporte. Não é necessária experiência prévia com integração de canais, embora uma familiaridade básica com os conceitos de atendimento ao cliente seja útil. Comece a ler hoje para unificar seus canais de suporte e melhorar a experiência de atendimento ao cliente.