Intégration de la messagerie sociale dans Dynamics 365 Omnicanal

Les clients s'attendent à pouvoir contacter votre équipe de support sur les plateformes sociales qu'ils utilisent quotidiennement. La connexion de ces plateformes à votre centre de support central est essentielle pour fournir un service moderne et rapide. Ce cours vous apprendra à intégrer et à gérer avec succès les canaux de messagerie sociale dans Dynamics 365 Omnicanal. Vous acquerrez les compétences nécessaires pour acheminer les conversations numériques, gérer le consentement des clients et rationaliser les flux de travail des agents sans quitter votre espace de travail principal. Ce que vous apprendrez : - Comprendre les concepts fondamentaux du support omnicanal et de l'architecture des canaux sociaux ; - Configurer les canaux de messagerie pour les plateformes sociales populaires dans Dynamics 365 ; - Mettre en œuvre des protocoles d'authentification modernes et de connexion sécurisée ; - Établir des règles d'acheminement pour diriger les messages sociaux entrants vers les bonnes files d'attente ; - Appliquer les normes de confidentialité et de conformité pour traiter les données des clients en toute sécurité ; - S'entraîner à configurer des réponses rapides automatisées et des flux de travail de triage de base. Vous commencerez par explorer la terminologie clé et les exigences de configuration de base avant de passer aux guides de configuration étape par étape pour diverses plateformes sociales. Grâce à des explications écrites claires et à des scénarios pratiques, vous apprendrez à gérer les interactions clients en direct de manière transparente. Ce cours est conçu pour les débutants, les administrateurs du service client et les spécialistes des opérations de support. Aucune expérience préalable de l'intégration de canaux n'est requise, bien qu'une connaissance de base des concepts du service client soit utile. Commencez à lire dès aujourd'hui pour unifier vos canaux de support et améliorer votre expérience de service client.