Strategi CRM Dasar: Perencanaan dan Implementasi

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang efektif adalah tulang punggung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan, namun banyak organisasi yang berjuang untuk bergerak melewati penyimpanan kontak dasar. Pada akhir kursus ini, Anda akan memiliki cetak biru yang lengkap dan dapat diterapkan untuk meluncurkan atau merevisi strategi CRM Anda. Anda akan memahami bagaimana menyelaraskan teknologi dengan tujuan bisnis, menetapkan proses yang jelas untuk keterlibatan pelanggan, dan mengukur keberhasilan terhadap tujuan tahunan. Apa yang akan kau pelajari: * Mengerti prinsip-prinsip inti dari strategi CRM dan bagaimana untuk menyelaraskan kemampuan sistem dengan tujuan bisnis yang menyeluruh. * Praktik mengaudit data pelanggan dan proses penjualan yang ada untuk mengidentifikasi kesenjangan dan bidang untuk perbaikan strategis. * Konfigurasi protokol dasar kebersihan data dan strategi segmentasi penting untuk modern, interaksi pelanggan yang disesuaikan. * Mengembangkan rencana implementasi bertahap yang mencakup seleksi sistem, pelatihan pengguna, dan peluncuran bertangguh. * Terapkan metrik dasar dan struktur pelaporan untuk mengukur dampak sistem CRM pada saluran penjualan dan retention pelanggan. Kami mulai dengan konsep dan terminologi dasar, lalu bergerak cepat menuju latihan perencanaan praktis yang berfokus pada pemetaan proses dan kriteria seleksi sistem. Kursus ini dirancang untuk pemula, termasuk pemilik bisnis, manajer pemasaran, spesialis operasi penjualan, dan siapa pun yang bertugas memulai atau meningkatkan pendekatan organisasi mereka terhadap manajemen hubungan pelanggan. Mulai membangun fondasi untuk pertumbuhan pelanggan strategis hari ini.